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銘仁耳鼻喉醫(yī)院

醫(yī)院動(dòng)態(tài) 院內(nèi)新聞問題解答銘仁耳鼻喉醫(yī)院

貴陽銘仁耳鼻喉醫(yī)院：以患者需求為出發(fā)點(diǎn)

時(shí)間：2021-11-11 16:04:47 點(diǎn)擊：次

醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)目前的競(jìng)爭(zhēng)主要是各自醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的水平，除此之外還包括醫(yī)療價(jià)格、醫(yī)技水平的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)療服務(wù)作為最根本的競(jìng)爭(zhēng)是醫(yī)院取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二法門。在經(jīng)濟(jì)規(guī)律條件下，有需求才會(huì)產(chǎn)生服務(wù)，服務(wù)提供者和需求滿足者一直以來都是同時(shí)出現(xiàn)同時(shí)存在的，醫(yī)療服務(wù)核心內(nèi)容是不斷滿足病患迫切的醫(yī)療就診的各種需求，因此醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)提供者必須首先了解到病患基本需求。

貴陽銘仁耳鼻喉醫(yī)院：以患者需求為出發(fā)點(diǎn)(圖1)

通過優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)贏得病患及病患家屬的信賴，進(jìn)而才有可能通過更深層次的交流發(fā)掘更深更大層次的需求。擴(kuò)展已有市場(chǎng)，提供更大范圍的需求滿足。

患者需求體現(xiàn)在提供服務(wù)的流程、操作、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中，而且患者需要主要是一般社會(huì)性的需求，提供服務(wù)達(dá)成一致的同條件是提供和接受服務(wù)的雙方基于共同認(rèn)識(shí)，直接接觸產(chǎn)生。

如果病患的就醫(yī)需求醫(yī)院不能完全滿足，就會(huì)使得醫(yī)療服務(wù)在很大程度上大打折扣，這樣就會(huì)喪失在市場(chǎng)中的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，難以保障醫(yī)院在病患心中的聲譽(yù)。

因此我院“以患者為中心”去開展日常工作，科學(xué)合理有效的滿足患者就醫(yī)需求。從醫(yī)療技術(shù)發(fā)展、服務(wù)全流程等方面，以病患滿意為出發(fā)和落腳點(diǎn)，體現(xiàn)出病患的就醫(yī)需求和人性關(guān)懷，既要考慮當(dāng)下、又得謀劃未來，為病患提高能力范圍被動(dòng)服務(wù)的能力，滿足患者未來會(huì)產(chǎn)生的服務(wù)需求。

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