貴陽銘仁耳鼻喉醫(yī)院：優(yōu)化就診流程
大多數(shù)醫(yī)院由于內(nèi)部的就診標(biāo)志指引不足，加上相關(guān)的導(dǎo)醫(yī)人員缺乏和服務(wù)不到位，到醫(yī)院看病過程對于部分患者來說經(jīng)常是一大難題。特別是對于退休老人及部分文化程度不高的患者，看病的過程幾乎變成了一次艱辛的探索之旅，如何掛號、到哪里進(jìn)行檢查等問題都是患者就診過程中遇到的一個又一個的困惑。除此之外，醫(yī)院看病流程繁雜，患者需要在掛號、診室、藥房、收費處等地方來回走動，給患者就診帶來諸多不便。排隊時間長，盲目尋找，多走冤枉路成了患者就醫(yī)時最切身的體會。
我院認(rèn)為，醫(yī)療服務(wù)是一項分工明確、協(xié)作密切的服務(wù)，需要醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等各部門密切合作。因此，強(qiáng)化協(xié)作機(jī)制，優(yōu)化就診流程，建立門診、急診一站式服務(wù)體系，可最大限度地減少患者不必要的往返和排隊次數(shù)，以及最大程度縮短患者的就醫(yī)等待時間。特別是隨著現(xiàn)代化電腦設(shè)備在我院系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，利用其方便快捷的特性，建立更科學(xué)、更符合患者需求的就診流程成為了可能。同時，藥房、影像、檢驗科等相關(guān)部門可以通過系統(tǒng)，提前預(yù)知患者流量，更合理安排患者取藥、檢查等相關(guān)工作，并可以通過信息平臺，以電話、短信等方式提前告知患者有關(guān)檢查的預(yù)約時間，讓患者可以更從容地安排自己的治療，減少患者在不同非醫(yī)療環(huán)節(jié)上花費的時間。
本院在大力改善就診流程的同時，也對指示標(biāo)識進(jìn)行重新設(shè)計。醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)識，除了具有導(dǎo)醫(yī)功能外，還應(yīng)具有體現(xiàn)醫(yī)院人文精神、美化醫(yī)院環(huán)境的作用。標(biāo)識的合理設(shè)計與就醫(yī)流程的暢順是相輔相成的，人性化的標(biāo)識系統(tǒng)可以引導(dǎo)患者縮短就醫(yī)時間。就醫(yī)的流程可以在大堂入口清楚列明，醫(yī)院的每個路口用不同顏色標(biāo)識出不同科室的走向，讓患者可以輕松通過路標(biāo)指引找到要去的位置。
24小時服務(wù)電話：0851-86521133體檢中心電話：0851-86521133
醫(yī)院地址：貴陽市云巖區(qū)新添大道南段中天花園路口
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