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銘仁耳鼻喉醫(yī)院

醫(yī)院動(dòng)態(tài) 院內(nèi)新聞問(wèn)題解答銘仁耳鼻喉醫(yī)院

提高服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化醫(yī)患溝通

時(shí)間：2021-12-04 15:13:16 點(diǎn)擊：次

除了運(yùn)用精湛的醫(yī)療技術(shù)去治療患者，理性和關(guān)懷同樣是醫(yī)學(xué)最重要的支撐，是醫(yī)療技術(shù)之上更深層次的要求。缺乏理性和關(guān)懷的救治已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足患者的需求。醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)不僅僅是治愈患者所患的疾病，更需要主動(dòng)地去幫助、安慰患者。為此，作為一名醫(yī)護(hù)人員，必須提高自身的服務(wù)意識(shí)，把患者需要我?guī)兔D(zhuǎn)變?yōu)槲乙獮榛颊叻?wù)。在竭盡全力治療患者疾病，為患者解除痛苦的同時(shí)，更需要做到以人為本，換位思考，向患者提供幫助和關(guān)愛(ài)，讓患者從身體到心靈都可以得到慰藉，從而提高患者及其家屬的幸福感。

醫(yī)護(hù)人員對(duì)待患者應(yīng)如對(duì)待自己家人一般，由衷地尊重、同情患者，在巡視病房時(shí)應(yīng)像親友探視一樣真誠(chéng)與患者及家屬溝通。

提高服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化醫(yī)患溝通(圖1)

希波克拉底曾說(shuō)過(guò)：“醫(yī)生有三大法寶，即藥物、語(yǔ)言、手術(shù)刀。”這充分說(shuō)明了醫(yī)生與患者之間語(yǔ)言溝通的重要性。有研究表明，對(duì)門診導(dǎo)診實(shí)施人性化服務(wù)理念，盡量滿足患者所需，對(duì)患者主動(dòng)熱情，對(duì)患者提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答，有效增加了患者治療的依從性，同時(shí)也建立了良好醫(yī)患關(guān)系。

在此基礎(chǔ)上，本院加強(qiáng)在語(yǔ)言藝術(shù)方面的培訓(xùn)和教育，使醫(yī)護(hù)人員在與患者溝通時(shí)多用“關(guān)懷式語(yǔ)言”。改變以往把患者的床號(hào)當(dāng)作患者稱呼的作法，改為使用先生、女士等稱謂稱呼患者，增加患者的親切感和被尊重感。

此外，本院醫(yī)護(hù)人員始終尊重患者的平等醫(yī)療權(quán)、知情權(quán)和保護(hù)隱私權(quán)等權(quán)利，在給患者做任何一項(xiàng)醫(yī)療處置時(shí)，都事先向患者進(jìn)行解釋，耐心地介紹病情及不同治療方案的利弊，了解患者的心態(tài)和疑慮，以進(jìn)一步與患者商討治療方案的選取。有利于增進(jìn)醫(yī)患交流，建立相互理解、信任的醫(yī)患關(guān)系。

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